CRM application & solutions
تجارت الکترونیک در نرم افزار CRM و علت نیاز شرکت های فعال در زمینه تجارت الکترونیک به نرم افزار CRM

تجارت الکترونیک و یا E-commerce ، به معنیِ انجام معاملات تجاری، از طریق ابزارهای الکترونیکی مانند اینترنت، تلفن، تلویزیون و کامپیوتر است. تجارت الکترونیک یک صنعت در حال رشد است.

70 درصد مردم در طی یک ماه خرید الکترونیک را انجام داده ­اند! و در سال 2017 فروش تجارت الکترونیک، 23 درصد رشد داشته است! تمامی این آمار و ارقام نقش مهم و غیر­قابل انکار تجارت الکترونیک را نشان می­دهند.

تجارت الکترونیک نیز، مانند هر تکنولوژی دیجیتالی یا بازار خریدِ دیگری که بر مصرف‌کننده‌ استوار است، در طول سال‌ها تکامل یافته است. با محبوب‌تر شدن دستگاه‌های تلفن همراه، تجارت گوشی همراه نیز بازار مختص خود را پیدا کرده است.

تجارت الکترونیکی در سطح وسیعی کاربرد دارد به این معنا که نه تنها شامل خرید و فروش از طریق اینترنت است؛ بلکه  شامل سایر جنبه‌های فعالیت تجاری مانند تهیه لیست از کالاها، مدیریت تولید، تهیه، توزیع، جا به جایی کالاها و همچنین خدمات پس از فروش می‌شود.

چالش، برانگیز­ترین بخش در تجارت الترونیک اعتماد سازی و جذب مشتریان و البته تبدیل بازدید کنندگان به مشتری است.

و اما نقش نرم افزار CRM در بحث تجارت الکترونیک…

نرم افزار CRM در حوزه تجارت الکترونیک به کمک کسب و کار­ها می­ آید تا نرخ تبدیل بازدید­کنندگان به مشتریان را افزایش دهد، و همچنین بازاریابی کسب و کار­­ها را بهبود بخشد و باعث معروف شدن و محبوب شدن نام تجاری کسب و کار شود.


دلایل نیاز یک کسب و کار فعال در حوزه تجارت الترونیک به نرم افزار CRM :
استفاده از نرم افزار CRM برای به روز رسانی مشخصات مشتریان در تجارت الکترونیک

مقدمه استراتژی مناسب برای بازاریابی، ایجاد یک پروفایل برای مشتری است. نرم افزار CRM به شما کمک می کند که اطلاعات مشتریان خود را جمع آوری و به روز رسانی کنید که این امر باعث می شود پایگاه اطلاعات مشتریان شما با کیفیت تر و مفید تر شود.

ثبت رفتار مشتریان برای شخصی سازی بازاریابی ایمیلی برای هر مشتری

بازاریابی ایمیل یکی از پر بازده ترین روش بازاریابی در میان هر گونه بازاریابی است، ولی باید به طور درست انجام شود.

مخاطبان هرروز ایمیل­ های زیادی با محتوای گوناگون دریافت می­کنند و البته 79 درصد از مخاطبان از دریافت ایمیل ها ناراضی هستند. برای جلو گیری از لغو دریافت ایمیل ها نیاز به هدفمند­کردن و شخصی سازی ارسال ایمیل برای مخاطبان است. با استفاده از نرم افزار CRM کسب کار های فعال در حوزه تجارت الکترونیک امکان ارسال ایمیل به مشتریان بر اساس فعالیت­ هایی که در سایت کسب و کار انجام می­ دهند را دارند.

درخواست های مشتری و ارتباطات با مشتری را ثبت کنید

دنبال کردن نگرانی های مشتری، ثبت سوالات و یا شکایات از طرف مشتری یکی دیگر از ویژگی های کلیدی نرم افزار CRM در تجارت الکترونیک است. شما می توانید از نرم افزار CRM خود برای یادداشت برداری از رفتار مشتری استفاده کنید.

این نوع از اطلاعات یک منبع کلیدی برای کسب و کار است. یادداشت های سرویس های قبلی مشتری، قبل از خرید و تمام اطلاعات ثبت شده از رفتار مشتری می ­تواند برای خرید مجدد بسیار مهم باشد. به طوری که شما می توانید مشکل فعلی و یا نگرانی مشتری را با دانش کامل از مسائلی که مشتری با آن روبرو است حل و فصل نمایید.

مشتریان ممکن است جزئیات هر گونه تعاملی که با شما داشتنه­اند را به یاد نیاورند، اما آن­ها احساسات و رفتاری که با تیم خدمات مشتریان در بر­خورد با مشکل و رفع مشکلات از تیم پشتیبانی داشته اند را به یاد می آورند.

جمعه بیست و ششم 5 1397
(0) نظر
برچسب ها : نرم افزار CRM
مزایای کسب و کار سیستم های CRM

مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) می تواند مزایای قابل توجهی را برای اکثر شرکت ها ارائه دهد. مهم نیست که صنعت یا اندازه شما - یا نوع محصولات یا خدماتی که پیشنهاد می دهید - مشتریان تنها دارایی کسب و کار با ارزش هستند. آنها منبع اصلی درآمد و پایه و اساس موفقیت هر کسب و کار هستند.

کلید مشتریان خوشحال است که آنها را درک می کند. این دقیقا همان چیزی است که سیستم CRM به شما کمک می کند تا به آن دست یابید. اگر مطمئن نیستید که چه سیستم CRM انجام می دهد، قبل از ارزیابی مزایای بالقوه کسب و کار خود، سیستم CRM را ببینید.  برای اطلاعات بیشتر لطفا از این سایت بازدید کنید:  نرم افزار CRM | نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری | 30 روز رایگان

مزایای نرم افزار CRM
ابزار CRM می تواند به شما در شناسایی، درک و کمک به مشتریان کمک کند. برخی از مزایای قابل توجه استفاده از CRM در کسب و کار عبارتند از:

  • راندمان، به ویژه در مدیریت داده ها
  • همکاری بهتر و ارتباطات در سراسر ادارات و تیم ها
  • پاسخگویی بیشتر
  • تجربه مشتری بهبود یافته است
  • گزارش های بهتر و قابلیت های تحلیل

شما همچنین می توانید از مزایای مالی CRM بهره مند شوید. به عنوان مثال، ممکن است بتوانید:

  • با پیش بینی نیازهای مشتری بر اساس روند تاریخی، فروش را افزایش دهید
  • فروش محصولات متقابل با پیشنهادات و پیشنهادات جایگزین یا پیشرفت
  • مشخص کنید کدام یک از مشتریان شما سودآور هستند و کدامیک از آنها نیست
  • سایر دلایل اینکه شما نیاز به یک سیستم CRM دارید

اکثر نرم افزارهای CRM می توانند با ابزارهای دیگر، به عنوان مثال سیستم های اتوماسیون بازاریابی، ادغام شوند. این می تواند به شما کمک کند:

  1. با مشتریان ارتباط برقرار کنید تا در غیر این صورت امکان پذیر نخواهد بود
  2. ارتباطات بازاریابی هدف با توجه به نیازهای مشتری خاص
  3. تقسیم پایه مشتری خود و ایجاد یک رویکرد بازاریابی شخصی به گروه ها یا افراد

در نهایت یک سیستم CRM می تواند به شما کمک کند:

  1. بهبود رضایت مشتری و حفظ
  2. حفظ شهرت خوب در بازار
  3. افزایش ارزش مشتریان موجود شما
  4. هزینه های مربوط به حمایت و خدمات مشتریان را کاهش دهید
  5. کارایی کلی خود را افزایش دهید
  6. کل هزینه فروش را کاهش دهید
  7. نظارت بر تمام تعاملات در طول چرخه عمر مشتری کامل

در نظر داشته باشید که پیاده سازی یک CRM جدید می تواند زمان و هزینه قابل توجهی داشته باشد، پس مطمئن شوید که قبل از تعهد به تغییر، متوجه نقاط ضعف سیستم CRM هستید.

 

نقاط ضعف سیستم CRM
پیاده سازی راه حل مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) راه عالی برای استفاده از دارایی های کسب و کار شما است. با این حال، مشکلات در پیاده سازی یک CRM می تواند مشکلات زیادی برای کسب و کار شما ایجاد کند.
هزینه های CRM
یکی از بزرگترین چالش های اجرای CRM هزینه است. ده ها تن از گزینه های نرم افزاری وجود دارد و بسیاری از طرح های قیمت گذاری که با آنها می آیند. برای تعیین چگونگی هزینه واقعی نرم افزار CRM، مطمئن شوید که کل هزینه مالکیت را در نظر بگیرید:
 
  1. هزینه اشتراک نرم افزار و یا خرید نرم افزار
  2. ارتقاء حق بیمه، به عنوان مثال افزودن بازاریابی یا گزارش ویژگی
  3. سفارشی سازی
  4. منابع IT مورد نیاز
  5. سخت افزار یا نرم افزار مورد نیاز است
  6. آموزش و پرورش و ارتقاء کارکنان
عوامل دیگر مانند مهاجرت داده ها و کیفیت و تبدیل عملیات تجاری نیز ممکن است بر کل هزینه های پیاده سازی CRM تأثیر بگذارند. برنامه ریزی مناسب و ارزیابی دقیق هر هزینه بالقوه پنهان باید به شما در تنظیم یک بودجه واقعی برای پروژه CRM کمک کند.   لطفا از این وبسایت بازدید کنید تا اطلاعات بیشتری کسب کنید.
 
فرهنگ تجاری
کمبود تعهد یا مقاومت در برابر تغییر فرهنگی از افراد درون شرکت می تواند مشکلات زیادی را در پیاده سازی CRM ایجاد کند. روابط مشتری ممکن است از بین برود و منجر به از دست رفتن درآمد شود، مگر اینکه هر کس در کسب و کار متعهد به مشاهده عملکردهای خود از دیدگاه مشتریان باشد.
 
ارتباط ضعیف
برای اطمینان از خرید و کار CRM، همه افراد مرتبط در کسب و کار شما باید بدانند که چه اطلاعاتی نیاز دارید و چگونه از آن استفاده کنید. اطمینان حاصل کنید که اگر تیم های دیگر نیاز به همکاری در اجرای، مانند کارمندان حقوق و دستمزد را داشته باشند، پیش نیازهای یکپارچگی را پیش ببرید.
 
کمبود رهبری
رهبری ضعیف می تواند مشکلات را برای هر برنامه پیاده سازی CRM ایجاد کند. مدیریت باید به عنوان مثال منجر شود و برای تمرکز مشتری بر روی هر پروژه تلاش کند. اگر یک طرح پیشنهادی برای مشتریان شما مناسب نیست، این کار را انجام ندهید. وظیفه تیم خود را به یک جایگزین بهتر است.
 
تلاش برای پیاده سازی CRM به عنوان یک راه حل کامل در یک راه، وسوسه انگیز است، اما ممکن است یک استراتژی خطرناک باشد. ممکن است بهتر است پروژه CRM خود را با راه اندازی برنامه های آزمایشی و نقاط عطف کوتاه مدت به قطعات قابل مدیریت متوقف کنید. یک خلبان میتواند تمام گروهها و گروههای ضروری را بسازد اما به اندازه کافی کوچک و انعطافپذیر است تا امکان تنظیمات در طول مسیر فراهم شود.
 
راهنمایی های بیشتری برای کمک به استراتژی CRM خود را پیدا کنید.  در نهایت، حجم اطلاعاتی که پروژه CRM شما تولید می کند را زیر نظر نگیرید. مطمئن شوید که می توانید سیستم های خود را در صورت لزوم گسترش دهید. مراقب باشید که چه اطلاعاتی را جمع آوری و ذخیره کنید تا مطمئن شوید که فقط اطلاعات مفید را نگه دارید.
چهارشنبه ششم 4 1397
(0) نظر
برچسب ها :
نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری نرم افزاری متناسب با تکنولوژی

شاید برای خیلی از کسانی که صاحب کسب و کاری باشند این سوال پیش بیاید که چرا باید از نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری استفاده کنیم؟ شاید خیلی ها صحبت های ما را صرفا  در راستای فروش یک نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری بدانند و تصور کنند کارایی لازم، آن هم به شکلی که ما بیان می کنیم ندارد.  در این مقاله قصد داریم این تصویر را بهینه کنیم و مصداق ها و اسناد معتبری به شما ارائه دهیم.

نکته اول :

  1. چیزی که باید به خاطر داشته باشیم این است که ما در عصر تکنولوژی زندگی می کنیم.
  2. تکنولوژی یا فناوری اغلب به نوآوری‌ها و نوابزارهایی اشاره دارد که از اصول و فرایندهای تازه یافتهٔ دانشی بهره می‌گیرند.
  3. پارامترهایی که تکنولوژی بالطبع با خود به همراه می آورد پارامترهای هدفمندی است...
  4. تکنولوژی در ذات خودش سرعت، دقت، به روز بودن و نو آوری را دارد
  5. امروزه دیگر همراهی با تکنولوژی در توسعه کسب و کارها یک مسیر انتخابی نیست یک الزام است.

این روزها دیگر نمی توانیم محاسباتمان را با چرتکه پدر بزرگمان انجام دهیم. ماشین حساب ها هستند که مسئولیت محاسبات را بر عهده گرفته اند. محاسباتی که از لحاظ عددی هم هم خوانی با چرتکه ها ندارد. امروز اگر ببینیم کسی با چرتکه محاسباتش را انجام می دهد، تعجب می کنیم. احتمالا زمانی که او دارد این محاسبه سنتی را انجام می دهد، ما در حال انجام همان محاسبه توسط ماشین حساب گوشی هوشمندمان هستیم. شاید برای لحظاتی هم از ذهنمان عبور کند که پیشنهاد خرید این چرتکه ی چوبی و زیبا را به صاحبش بدهیم... ولی نه برای محاسبه، برای گذاشتن در دکور وسایل آنتیک منزلمان...

دنیا تغییر می کند و ما باید با این تغییرات همسو باشیم. هم فرکانس شدن با تغییرات باعث پایداری ما خواهد شد

نکته دوم :

  • نیاز مادر اختراع است
  • همه این جمله را بارها شنیده ایم...

زمانی که چیزی ساخته می شود، در پی نیازی بوده است که پیش از آن وجود داشته است. نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری نیز از این گستره مستثنی نیست! حتما نیازی وجود داشته که یک گروه خلاق با شناخت در جهت رفعش اقدام به ساخت این نرم افزار کرده اند و به طور قطع کسانی که این نیاز را حس کرده اند خودشان صاحب کسب و کاری بوده اند و با شناخت و اشراف کامل بر این مساله پایه های ساخت این نرم افزار را بنا کرده اند.

اما چه نیازی داشته اند و به دنبال چه چیزی بوده اند؟ برای پاسخ به این سوال باید برگردیم به تعریف تکنولوژی

نو ابزارها ؛ ما به ابزارهای جدیدی نیازمندیم که بتوانیم از طریق آن ها پارامترهای تکنولوژی را پیاده کنیم. سرعت، دقت و به روز بودن و نوآوری. اولین باری که یک تیم برنامه نویسی پلت فرمی می نوشتند این فاکتورها را مد نظر قرار داده بودند و به دنبال نوشتن برنامه ای بودند که هر کسب و کاری با داشتن آن و استفاده از مزایا و امکاناتش بیشتر بفروشد و بیشتر در آمد داشته باشید.

در نتیجه می توان گفت نیاز ما ارتباط بهتر با مشتریان برای فروش بیشتر بود و نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری این فرصت را برای ما فراهم کرد تا با استفاده از ویژگی های ارزشمندش وفاداری مشتریان سابق و جذب مشتریان جدید را افزایش و فروشمان بیشتر کنیم.

نکته سوم :

این پایان راه نیست

همیشه نیازهای بیشتری ایجاد می شود و همیشه به روز رسانی ها ادامه دارد. مهم انعطاف و استقبال از تغییرات است. مهم این است که با اتفاقاتی که در هر حوزه ای میفتد خودمان همسو شویم و از شرایط به نفع خودمان استفاده کنیم. مقاومت در جریان تغییرات سودی برای ما ندارد. رقیبان ما این مساله را می دانند و از هیچ فرصتی غافل نمی شوند.  نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری هم اکنون یک فرصت است. فرصتی که اگر از آن به بهترین شکل استفاده نکنید دچار خسارات زیادی خواهید شد. امروزه بسیاری از کسب و کارها ازنرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری استفاده می کنند. با یک تحقیق کوچک می توانید میزان رضایتمندی آن ها بررسی کنید و بفهمید میزان عملکردشان چه مقدار بهتر شده است.

آن ها این نکات را فهمیدند و چرتکه های قدیمی شان را کنار گذاشته اند و هر روز بیشتر و بیشتر پیشرفت می کنند.

شما چطور؟ دوست ندارید به استقبال آینده بروید؟

دوشنبه سی یکم 2 1397
(0) نظر
برچسب ها : نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری
نرم افزار CRM چه کاری انجام می دهد؟

نرم افزار مدیریت با ارتباط با مشتری یکی از ارزشمندترین سیستم هایی می باشد که هر کسب و کار کوچکی می تواند از آن استفاده کند.  مطالعات نشان می دهد کسب و کارهای که از نرم افزار مدیریت با ارتباط با مشتری استفاده می کنند می توانند فروش خود را تا 35 درصد افزایش دهند، البته هر سیستمی به اندازه اطلاعاتی که درون آن وارد می شود ارزشمند است. چگونه می توانیم یک نرم افزار مدیریت با ارتباط با مشتری خوب داشته باشیم؟

انتخابی ساده داشته باشید

یکی از بزرگ ترین اشتباهات شرکت ها انتخاب نرم افزار مدیریت با ارتباط با مشتری ایی است که استفاده از آن ها برای کارکنان بسیار سخت می باشد، این سیستم ها اطلاعات زیادی را مدیریت می کنند، اما آیا ما به همه این امکانات نیاز داریم؟ مشخصا نه؟ ما در کسب و کارهای کوچک به نوعی از CRM نیاز داریم که اطلاعات سرنخ ها، فرصت ها و یا مشتریان، فعالیت های که روی آنها انجام شده، وظیفه ها و رخدادها در مورد آن ها و معاملات آن ها را ثبت و ضبط کند. فقط همین و نه بیشتر.

مطمئن باشید با دیگر سیستم های شرکت شما سازگار است

آیا انتخاب نرم افزار مدیریت با ارتباط با مشتری مورد نظر مکمل سیستم هایی که هم اکنون در شرکت و در حال استفاده می باشد است ؟ اگر CRM به صورت جزء مستقل کار کند، تاثیرگذاری کاملی نخواهد داشت

مرتبا آموزش دهید

کارکنان را مرتبا به استفاده از CRM نموده و به آن ها آموزش دهید. مهم است که آن ها به ساده ترین شکل ممکن با دانش کامل بتوانند از این سیستم استفاده کنند.  کاری که در نرم افزار مدیریت با ارتباط با مشتری ثبت نشده است به مانند این است که انجام نشده است پس کارکنان شما بابت کارهای که در CRM ثبت نکرده اند اعتباری نخواهند گرفت. این اصل حتی برای مدیران میانی نیز باید اجرا شود.

گزارشات
مطمئن شوید که نرم افزار مدیریت با ارتباط با مشتری انتخابیتان به شما گزارش داده ها را ارائه می کند، به طوری که بتوانید به سوالاتی از قبیل گزارش فروش... در هفته پیش ؟ با ارزش ترین فرصت های فروش؟ کدام یک از کارکنان در ماه گذشته هدف فروش خود را زده اند و ... ) پاسخ گو باشید.

نرم افزار مدیریت با ارتباط با مشتری مدل جامعی از کسب و کار است که با تمرکز روی مشتریان سودآوری را افزایش می دهد با اعتقاد به این دیدگاه که مشتری در هر ارتباط با کسب و کار حس کند که یک مشتری VIP  است. هدف CRM ارتباط موثر با مشتریان و بهبود آن در طول زمان می باشد

 

دوشنبه سی یکم 2 1397
(0) نظر
برچسب ها :نرم افزار CRM, نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری
X